[호텔마케팅]호텔마케팅의concept(개념)과발전과정,중요성
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작성일 22-10-20 09:28
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리츠칼
튼호텔은 고객에게 진실로 `기억에 남는 경험(memorable experiences)`
을 전달하는 것을 약속하고 있으며, 월마트는 세계에서 가장 큰 대형유통
업체가 되기 위하여 `항상 싼 가격으로-언제나`를 고객에게 약속하고 있
다. 페덱스는 미국의 소형 포장 택배업체로 우월적 지위를 유지하고 있음
에도 항상 고객에게 가장 빠르게 배송하는 것을 약속하고 있다
marketing 은 기업의 목적이 영리를 추구하거나 비영리에 두거나, 기업의 규
모가 큰 대형 기업이거나 소규모 자영업이거나, 기업의 사업기반이 국내에
국한되거나 국제적 무대를 중심으로 하거나를 가리지 않고 모든 기업의 성
공을 위해 중요하다. 고객을 이해하고 고객을
창조하고 고객과 상호소통하면서 고객에게 만족과 가치를 전달하는 일련의
일들이 가장 the gist적이고 중요한 현대적 의미의 marketing 사고이며 또한 실제
이다(Kotler & Armstrong 2001). 다양한 marketing 定義(정의) 가운데 가장 간단
한 定義(정의)의 하나는 marketing 은 이익으로 고객에게 만족을 전달하는 것이며 다
론 하나는 개인이나 조직의 目標(목표) 또는 욕구를 만족시키는 것이다.
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[호텔marketing ] 호텔marketing 의 槪念과 발전과정, 중요성
목차
* 호텔marketing 의 기초
Ⅰ. 고객만족과 가치창조
Ⅱ. marketing 槪念
Ⅲ. marketing 槪念의 발전과정
1. 생산지향
2. 제품지향
3. 판매지향
4. 고객지향
5. 사회지향
Ⅳ. 호텔서비스속성 과 marketing
1. 무형성
2. 동시성
3. 變化성
4. 소멸성
Ⅴ. 호텔marketing 의 중요성
* 서지사항
* 호텔marketing 의 기초
1. 고객만족과 가치창조
거의 모든 기업에서 marketing 은 고객과 관련된다된다. 영리를 추구하는 기업집단으로 세계적 기업인 메리엇
호텔그룹(JW메리엇· 리츠칼튼· 르네상스), 힐튼인터내셔널, 롯데호텔, 호텔
신라, 마이크로소프트, 소니, 월마트, 삼성, 현대 등 모든 기업이 marketing 을
활용하고 있다 하지만 비영리를 목적으로 운영되고 있는 나라, 국가기관,
정당, 학교, 병원, 박물관, 도서관, 종교단체, 공원 등도 marketing 을 활용하고
있다
2. marketing 槪念
marketing 은 개인이나 집단이 제품과 다른 여러 요소들이 포함된 가치를
교환하고 창조함으로서 그들의 욕구와 그들이 필요로 하는 것을 얻어내는
사회적이고 관리적인 과정이다(Kotler & Armstrong 2001). 또한 marketing
은 개인이나 조직의 目標(목표)를 만족…(drop)
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